Todas las redes sociales albergan alguna que otra mala práctica y Twitter no es la excepción. De entre ellas automatizar el envío de mensajes a nuevos followers bien podría considerarse una de las que entrañan mayor peligro de resultar molesta al usuario y penalizada por Twitter, pero antes expliquemos en qué consiste esta técnica.

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Si no te ha tocado vivirlo en primera muy posiblemente hayas oído comentarios al respecto. En nuestro caso durante estos últimos 10 años hemos podido ver nacer y seguir de cerca infinidad de ideas y aplicaciones donde se automatiza esta técnica, desde las más básicas a las más innovadoras, generando reacciones positivas y negativas en los usuarios.

Por supuesto te vamos a mostrar paso a paso cómo puedes automatizar el envío de mensajes directos, pero también cuáles son las últimas técnicas y tendencias, todas las opciones que tienes, además de compartir multitud de automatizaciones que hemos extraído de casos reales y que hemos dejado preconfiguradas para que puedas utilizarlas.

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¿Permite Twitter la automatización de DMs?

Comencemos por despejar una de las dudas más comunes. La automatización de DMs (MD de Mensaje Directo en español) sí está permitida, tal y como recoge Twitter en su política de reglas para la automatización, sin embargo se requiere del consentimiento expreso del usuario y se establecen condiciones a cumplir para su uso.

Twitter es una de las pocas redes sociales que desde su origen ofrece multitud de vías para acceder y operar con los datos de su plataforma. A pesar de los últimos movimientos de la red social hacia un ecosistema más protegido y el acceso a sus datos más limitado, continúa hoy siendo una de las plataformas con mayores posibilidades de automatización.

Para proteger tanto a usuarios como a la propia plataforma de prácticas que resultasen agresivas o pudiesen comprometer el servicio, Twitter estableció a finales de 2017 una política de reglas y recomendaciones específicas para la automatización, recogiendo para el caso específico del envío de DMs lo siguiente:

No puedes enviar Mensajes Directos no solicitados de forma masiva o automatizada, y debes prestar atención a la frecuencia con la que contactas a los usuarios a través de estos mensajes. Puedes enviar Mensajes Directos automatizados a los usuarios siempre y cuando se cumplan estos requisitos:

• los destinatarios solicitaron (es decir, aceptaron) ser contactados por ti a través de un Mensaje Directo o indicaron claramente y con anterioridad la intención de ser contactados; y
• debes proporcionar a dichos usuarios una manera clara y sencilla de optar por no recibir Mensajes Directos automatizados, y acatar dichas solicitudes de forma inmediata.

El hecho de que un usuario esté en condiciones de recibir un Mensaje Directo tuyo (por ejemplo, porque te sigue, porque habilitó la opción de recibir Mensajes Directos de cualquier cuenta o porque el usuario conversó contigo por Mensaje Directo en una conversación preexistente) no significa necesariamente que haya solicitado o espere recibir Mensajes Directos tuyo.

Fuente: Reglas de automatización de Twitter.

La automatización de DMs está permitida, sin embargo esta requiere del consentimiento expreso del usuario; consentimiento que no se obtiene por el hecho de que un usuario decida seguirte en Twitter, lo que de entrada invalida cualquier implementación de esta técnica y explica por qué ocasionalmente Twitter se reserva el derecho de permitir o denegar el uso de esta automatización a su juicio.

Por último, las consecuencias de infringir esta regla varían y abarca desde la desactivación del envío de DMs hasta la suspensión temporal o completa tanto de la cuenta de Twitter que opera como de la aplicación que lleva a cabo la automatización.

Sobre las consecuencias que esto puede ocasionar a la marca o a la relación con los usuarios hablaremos en adelante.

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¿Cuándo se aconseja hacerlo?

Teniendo en cuenta y sabido por todos la baja predisposición de los usuarios a recibir mensajes automáticos y la opinión de Twitter al respecto, cabe tomar precauciones como veremos en adelante, pero además considerar los siguientes aspectos como punto de partida.

• Asegúrate de haber encontrado una implementación original cuyo valor añadido además satisfaga a un porcentaje considerable de tus usuarios.
• Pon a prueba tu estrategia con un grupo reducido y confirma que la respuesta sea satisfactoria.
• Valora la posibilidad de responder manualmente y el tiempo que te llevaría de acuerdo al volumen de nuevos seguidores que manejas. ¿Justifica la automatización?
• Asegúrate que vas a tener control sobre el proceso y podrás interferir si se presenta algún imprevisto.
• Asegúrate además que vas a poder escalar progresivamente el proceso de automatización a medida que vayas validando los resultados.

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Automatización paso a paso

El proceso para tener tu propio autorespondedor por DM es sencillo y solo te llevará unos minutos ejecutarlo si sigues estos pasos, o incluso menos si usas cualquiera de las fórmulas ya prediseñadas que compartimos a lo largo de este artículo.

1. Accede a Twitter y crea tu cuenta de desarrollador si no dispones de una. Aquí tienes el proceso completo a seguir para crear una cuenta de desarrollador.
   
2. Activa la opción que te permitirá leer y enviar mensajes directos de manera automatizada accediendo a https://developer.twitter.com/en/apps y seleccionando la aplicación que has creado usando el botón Detalles.
3. Haz clic en la pestaña Permisos y pulsa el botón Editar.
   Selecciona la opción "Leer, Escribir y mensajes directos" y guarda los cambios con el botón Guardar.
   
4. Accede a Botize con tu cuenta.
   
5. En el apartado Mis tareas haz clic en Crear una nueva tarea.
   
6. Una vez en el editor de tareas, selecciona la aplicación Twitter.
   
7. Si ya tienes una cuenta de Twitter vinculada a Botize, selecciónala, en caso contrario pulsa el botón Conectar a Twitter.
   
8. Introduce tus claves de acceso que obtuviste en el primer paso.
   En la guía tienes todos los pasos para obtener las claves.
   
9. Ahora selecciona la opción Si me sigue un nuevo usuario, con lo que la tarea se disparará con cada nuevo follower.
   
10. Pulsa Siguiente y vuelve a seleccionar la aplicación de Twitter para configurar esta vez la acción.
    
11. Selecciona la opción Responder al usuario con un mensaje automático.
    
12. En Mensaje escribe el que quieres que se envíe a cada nuevo seguidor.
    
13. Haz clic en Guardar cambios y habrás terminado.
    

A partir de este momento cada hora que pase Botize revisará si has recibido algún nuevo seguidor, en cuyo caso le enviará el mensaje que has programado y volverá a esperará otra hora para repetir el mismo proceso con el siguiente nuevo seguidor que puedas haber recibido, así de manera indefinida.

La frecuencia, la cantidad de mensajes y muchos otros aspectos son configurables como veremos ahora.

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7 Errores que debes evitar

Es fácil caer en una mala práctica incluso con el objetivo de ayudar en mente. Sucede con frecuencia y en mayor o menor grado puede terminar repercutiendo en la marca y tu relación con los usuarios, por lo que aquí también aplica la tan recurrida recomendación de no repetir y aprender de los errores del pasado.

1. Si hay una fórmula en este caso para el fracaso esta es recurrir al mensaje directo para promocionar un producto, tus otras redes sociales o el último post del blog. Tratar de vender, directa o indirectamente en la primera toma de contacto es una estrategia que hemos visto fallar repetidamente.
2. Menos obvio pero igualmente peligroso resulta programar mensajes en cuentas de reciente creación. Por alguna razón las probabilidades en este caso de terminar siendo penalizados por Twitter aumentan.
3. Lo mismo sucede si incluyes enlaces en todas las respuestas o si siempre hacen referencia al mismo nombre de dominio. En ambos casos las posibilidades de recibir una penalización también se incrementan.
   
   Sabrás que has recibido un primer aviso de Twitter si te encuentras el siguiente mensaje de error:
   “Error 226. This requests looks like it might be automated”.
4. Al igual que con las URLs, el uso de hashtags en todos los mensajes o el uso de los mismos hashtags acaba en penalizaciones.
5. Automatizar el 100% de la actividad de una cuenta, eliminando cualquier actividad manual, parece activar alarmas en los algoritmos de Twitter que se encargan de detectar comportamientos sensibles de incurrir en alguna mala práctica.
6. No tan conocido es el problema derivado de la velocidad o frecuencia a la que programes el envío de los mensajes. Twitter establece un límite de 1000 mensajes directos al día, sin embargo respetar el límite no es suficiente.
   
   La experiencia nos dice que el número total de mensajes y la velocidad con la que los envíes guarda relación con lo que Twitter considera "prácticas agresivas" y aumenta también la posibilidad de penalización.
7. Sin datos suficientes que nos permitan aún afirmarlo, parece existir cierta correlación entre el porcentaje de DMs enviados para los cuales no ha habido respuesta o interacción por parte de usuarios con las probabilidades de resultar en una penalización.

Así que aunque puedas, no, definitivamente no uses el auto-DM para lanzar promociones automáticamente a los usuarios. Los usuarios somos especialmente sensibles al spam y detectamos rápidamente qué es y qué no un mensaje promocional. Somos hábiles incluso diferenciando un mensaje automático de uno escrito y enviado de manera individual.

Acción	Probabilidad de penalización
Automatizar DMs en cuentas de reciente creación	Alta
Uso frecuente de URLs en los mensajes	Alta
Uso frecuente de hashtags	Media
Uso de aplicaciones con un historial negativo	Media
Uso frecuente de las mismas URLs	Media
Cuentas 100% automatizadas	Media
Uso frecuente de los mismos hashtags	Media
Respuesta negativa o nula por parte de los usuarios	Baja

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Límites en el uso de DMs

En 2015 Twitter amplió el número de caracteres que puedes utilizar en un mensaje por DM de 140 a 10.000 caracteres.

Hasta 2017 el número máximo de mensajes diarios que Twitter te permitía enviar pasó de 250 a 1000 mensajes. Característica que vió la luz junto con el lanzamiento de la primera versión de la plataforma de chatbots.

Estos límites son utilizados como herramienta para evitar el abuso tanto de los recursos de la red social como de los usuarios de la plataforma. Medidas de seguridad no exclusivamente propias de Twitter sino de otras redes sociales como Instagram, Facebook o YouTube.

Número máximo de DMs permitidos	1.000 mensajes por día
Longitud máxima permitida del mensaje	10.000 caracteres

Actualmente si alcanzas estos límites Twitter te avisa por medio de un mensaje de error. En cuanto al límite de mensajes diarios, una vez sobrepasado podrás continuar con el envío transcurrido de nuevo el tiempo necesario. Diariamente Twitter reinicia el contador y vuelves a disponer de la cuota de 1000 mensajes.

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Buenas prácticas

La acción de enviar un mensaje directo no esconde peligro. Es el mensaje y el objetivo tras él lo que debemos cuidar, siendo autocríticos y priorizando aportar valor y ayudar con él al usuario, tarea que, todo sea dicho, esconde una complejidad enorme, pero la experiencia parece demostrar que es la mejor receta para lograr iniciar conversaciones.

El detonante de la acción que esperas realice el usuario no parece ser el envío de un mensaje automático, sino lograr iniciar una conversación con él.

Este enfoque, propiciar la conversación, se alinea más a la filosofía de Twitter y lo que buscan o esperan los usuarios de una red social.

Para lograrlo las acciones que mejores resultados están dando son:

• Cuida el estilo en la redacción de los mensajes. Refleja tu manera de escribir, mantén tu esencia.check
• Dirígete al usuario del mismo modo que lo haces tú cuando escribes tweets.check
• Piensa en el mensaje que vas a escribir teniendo en mente qué quieren escuchar de ti los usuarios. Veremos un ejemplo.check
• El factor sorpresa no necesariamente es positivo.
  Plantéate comunicar por adelantado en tu timeline o en tu “bio” cómo estás haciendo uso de los mensajes directos.
  O de qué manera estás ayudando o agradeciendo a cada nuevo usuario que te sigue.check
• Mantén un equilibrio entre operaciones automatizaciones y manuales.
  Las cuentas 100% automatizadas son más sensibles de resultar en una penalización.check
• Automatiza el envío pero no lo hagas inmediato.
  Inmediato evidencia la automatización innecesariamente.check
• De cara a Twitter la velocidad a la que programes el envío de los mensajes tiene importancia.
  Bájala hasta donde te sea posible. Cuanto mayor sea el tiempo entre envío y envío menor la posibilidad de ser penalizado.
  Evita que Twitter considere tu práctica como agresiva.check
• Comienza por automatizar el envío a unos pocos usuarios.
  Corrige y perfecciona el mensaje con el feedback o la tasa de respuesta que obtengas.check
• El valor que aportes en el mensaje funciona mejor cuando está en el propio mensaje.
  No URLs a posts, landings, vídeos u otras páginas web. Buscamos iniciar conversaciones.
  Bajo tu mensaje él tiene una caja de texto para responderte. No le envíes a otro lugar.
  check

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Aporta valor en el mensaje

Fácil de decir, complejo de lograr. Necesitas conocer a tus seguidores, qué tienen en común, los caracteriza o qué cualidades comparten. Si aun no puedes responderlo con seguridad tal vez signifique que es pronto para programar el envío de mensajes con garantías.

Una manera de ayudarte a responder es preguntándote ¿por qué son tus seguidores?, ¿qué esperan de ti o de tu cuenta?

Si aún resulta complicado encontrar respuestas a estas preguntas, nuestra experiencia nos dice que tu cuenta o perfil de Twitter podría no ser todo lo vertical, especializada o monotemática que requiere para funcionar este tipo de automatizaciones. No significa por ello que debas cambiarlo, pero sí que hay otras automatizaciones más adecuadas para tu caso, como las que vamos a ver ahora.

Cuanto mejor conozcas a tus seguidores mejor podrás dar con una o más características comunes o altamente probables que puedas aprovechar para dirigirte a ellos con el piloto automático puesto.

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Un ejemplo de mensaje automático

Una característica común al 100% de todos tus seguidores, seas una marca o no e independientemente del contenido que ofrezcas es que todos ellos utilizan Twitter, al menos en el momento en que deciden seguirte son usuarios de la plataforma.

¿Cómo podrías ayudar a una persona sabiendo de ella únicamente que tiene Twitter y que por el hecho de acabar de seguirte ha demostrado cierto grado de interés en tu contenido o tu perfil?

Para responder imaginemos que habitualmente hablas de diseño o programación web, aunque sería aplicable como verás a otros sectores este ejemplo no es válido para todos.

Probablemente tus seguidores compartan o guarden alguna relación con este sector, o bien te sigan porque están en proceso de hacer, actualizar o mejorar sus respectivos sites y les resulte útil tus recomendaciones o conocimientos en la materia.

El intento es bueno, sin embargo:

• No habríamos visitado la web del usuario. report_problem
• No habríamos buscado ni tampoco encontrado mejoras a realizar en su web.report_problem
• Ni tan siquiera se sabríamos si el usuario dispone de web. report_problem

Es más, a ciertas personas puede llegar a resultarles extraño o incomodarlos incluso el hecho de que seguir a tu cuenta haya provocado tal dedicación o despliegue de recursos por tu parte.

Este otro mensaje, igualmente efectivo, abre la posibilidad de iniciar múltiples conversaciones y en las que el usuario no tiene por qué sentirse abrumado por la labor previa que has hecho, dejando a la interpretación del lector el grado de dedicación (una lista de sugerencias con mayor o menor grado de aplicación al caso particular del lector), eliminando incluso cualquier posible sentimiento de deuda que hubiese podido generar al usuario el primer mensaje.

Claro, efectivo y propicia el inicio de una conversación.

Otros ejemplos para quienes no aplique ninguna variación posible de este caso:

• Ofrece una consultoría gratuita de varios minutos solo a los nuevos followers.check
• Regala un producto o servicio preparado para ello solo por el hecho de seguirte.check

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Aplicaciones para automatizar el envío

Existen aplicaciones dedicadas al envío de DM o que lo incluyen como parte de otras automatizaciones posibles. Las diferencias principales y los aspectos a tener en cuenta son:

• Velocidad de envío.
  Enviar masivamente o en cortos intervalos de tiempo puede resultar en penalización por parte de Twitter.
  Es importante que puedas controlar el ratio publicaciones/hora. check
• Control sobre el resultado final.
  Algunas aplicaciones pueden añadir al final de tu mensaje hashtags o URLs.
  Ambos elementos además de sensibles de penalización, confunden y evidencian sin necesidad el uso de herramientas.check
• Botón de cancelar.
  Parece obvio pero asegúrate de tener identificado el mecanismo para pausar o detener la automatización si las cosas se complican. check

Es recomendable además poder hacer uso de tu propia aplicación privada, algo que muchos usuarios desconocen que pueden hacer al no ser una opción que habitualmente se ofrezca. Por regla general cualquier automatización con Twitter requiere conectar tu cuenta a la aplicación que te va a permitir automatizar un proceso.

Con ello estás dando tu consentimiento para que la aplicación pueda operar, del mismo modo que ya está haciendo con otros usuarios. Cuando Twitter detecta malas prácticas identifica desde qué aplicación se llevan a cabo y puede bloquear temporal o indefinidamente tanto la cuenta como la aplicación.

Esta es una de las causas principales por la que frecuentemente dejan de funcionar muchas de las aplicaciones que conocemos en el ecosistema de Twitter. La mejor manera de evitar daños colaterales como consecuencia de las malas prácticas de otros usuarios es utilizar credenciales de aplicación propias y de uso exclusivo.

En Botize las automatizaciones se llevan a cabo desde tu aplicación de desarrollador en Twitter, lo que significa que haces un uso exclusivo, no compartes aplicación con otros usuarios y además los recursos y límites de uso que establece Twitter por cada aplicación no hay necesidad de repartirlos entre más cuentas.

Otra ventaja radica en que de este modo tienes el control sobre los permisos vas a dar para operar tu cuenta y no necesariamente aceptar los permisos que considere la aplicación.

Aplicación	Cuenta con versión gratuita	Altera o modifica el texto original	Usa tu app y no una genérica
Crowdfire	Sí	Sí	No
SocialOMPH	No	No	No
TuitUtil	Sí	Sí	No
TweetTunnel	No	No	No
Botize	Sí	No	Sí
AppUnfollowers	Sí	No	No
TwitterDMer	Sí	No	No
Twittmate	No	No	No
IFTTT	Sí	No	No
Uniclix	No	No	No
Horl	No	No	No
TweekSocial	No	No	No
TweetManager	Sí	No	No

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Alternativa al auto-DM: Hazlo públicamente

Por obvio que parezca puedes, si no lo haces ya, utilizar tu cuenta de Twitter para promocionar puntualmente los servicios de tu empresa o blog si es lo que estás buscando. Lejos de resultar molesto es algo previsible y aceptado.

¿Qué puede hacer pensar que el mismo mensaje por MD tendrá un impacto mayor que su equivalente en tuits cuando sabemos que no es del agrado ni de Twitter ni de los usuarios?

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Alternativa White Hat: Des-automatiza el envío

Del proceso de buscar nuevos followers, componer el mensaje de respuesta y mandarlo, todo excepto el último paso es perfectamente automatizable sin correr el más mínimo peligro.

Si en algún momento has tenido la oportunidad de ejecutar manualmente todo el proceso, probablemente y para optimizar tu tiempo habrá llegado un momento en que te planteaste comenzar a filtrar a algunos followers y dirigirte sólo a los que considerabas potencialmente más interesantes o dispuestos a interactuar contigo.

Habrás comprobado entonces que la acción de enviar el mensaje era de todo lo que debías hacer la parte más sencilla y que menos tiempo te consumía, por lo que cobra sentido pensar en programar únicamente los primeros pasos.

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Envíame un DM a mi mismo cuando me sigue un usuario que tiene más de 5000 followers

Esta otra fórmula identifica nuevos followers potencialmente más influyentes con al menos 5000 seguidores en sus cuentas.

Al encontrarlos te envía en este caso a ti un MD con los detalles, avisándote para que el paso de escribir al usuario lo lleves a cabo manualmente.

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Alternativa no intrusiva: Mensajes de bienvenida

En 2017 con el auge de los primeros chatbots Twitter introdujo la posibilidad de personalizar mensajes de bienvenida, que se muestran cuando un usuario accede a tu perfil con el objetivo de enviarte un DM.

Estos mensajes resultan menos intrusivos y están configurándose como una de las mejores vías para contextualizar una conversación. Sirve además como mensaje de inicio para los asistentes o chatbots dentro de la plataforma de Twitter.

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Cada semana actualiza el mensaje de bienvenida usado en las conversaciones por DM

Mientras que Twitter te permite fijar un mensaje de bienvenida específico, con Botize puedes hacerlo dinámico y adecuarlo fácilmente a distintos escenarios.

Esta fórmula define una lista de mensajes de bienvenida que Botize irá rotando semanalmente.

Esta otra fórmula está pensada para que personalices el mensaje que aparecerá de Lunes a Viernes, por ejemplo informando del horario de atención, junto a un mensaje distinto para los fines de semana, por ejemplo invitando al usuario a enviar un email a soporte durante en los días de descanso.

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Establece un mensaje de bienvenida de Lunes a Viernes y otro de Sábado a Domingo

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DM como centro de notificaciones y alertas

Las posibilidades de automatización no terminan y continuamente la comunidad encuentra nuevas y originales ideas, todas con el objetivo común de ayudarte a ahorrar y optimizar tu tiempo.

Algunas pasan por dirigir los DM a usuarios específicos, normalmente seguidores o compañeros.

Esta fórmula se encarga de enviar los detalles de las nuevas citas de la agenda a un determinado usuario así como se van acercando, que bien puedes ser tú mismo y utilizarlo a modo de recordatorio.

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Envía los eventos que se aproximan del calendario por DM a un usuario específico

El envío de DMs a uno mismo, es una característica muy poco explotada y que por otra parte ofrece muchas posibilidades.

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Envíame por DM las ofertas de vuelos que encuentre Trabber para la ruta Madrid-Tokyo

Envíate una notificación cada vez que recibes un email en tu correo de una cuenta específica, que contiene ciertas palabras.

O envía alertas cuando sucedan eventos que de otro modo requerían de un seguimiento intensivo.

Ahorra el tiempo que inviertes en acudir periódicamente a otras fuentes de datos para consultar información.

Puedes traerlos a Twitter y recibirlos por DM si son datos privados o que no necesites compartir con nadie.

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Envíame diáriamente los KPIs de los últimos 7 días de mi página web

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Revisa cada hora mi web y si está caída avísame por DM

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Revisa cada día una web y avísame por DM cada vez que se actualiza

Hay muchas otras tareas importantes pero muy poco agradecidas que también puedes automatizar y canalizarlas por DM.

Hecha un vistazo a las integraciones que tienes disponibles en Botize y seguro que encuentras decenas de ideas.

Otras pueden ahorrarnos un proceso que manualmente resultan demasiado laborioso o complicado.

Inexplicablemente descargar los GIFs o vídeos que nos gustan de un tweet puede convertirse en todo un reto.

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Cuando hago Like a tweets con vídeos, envíame las URL por DM para descargarlos

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Responde a cada mención por DM enviando un GIF relacionado con el texto de la mención

Y por supuesto, la vida sería demasiado aburrida si no guardásemos siempre un espacio para vídeos, o en este caso GIFs, de gatitos.